Comment faire valoir ses droits en amont d’un procès !

Une bonne négociation vaut mieux qu’un mauvais procès, c’est l’adage… Et pourtant, quand un consommateur n’obtient pas gain de cause, par de justes réclamations, auprès du professionnel qui lui a vendu un bien ou proposé une prestation de services, la fin du parcours du traitement d’un litige (à supposer que le dossier soit étayé), c’est la saisine d’un juge. Il pourra trancher le différend qui ne trouve pas de solution négociée. Il le fera en fonction des pièces du dossier, des règles de droit et des preuves que fournis à l’appui des prétentions. Et il appréciera souverainement. Mais on le sait, se lancer dans une procédure : c’est du stress, c’est du temps et c’est souvent de l’argent.

• Alors avant d’en arriver là, y a-t-il pas des occasions de résolution à tenter ?
• Quels acteurs de la résolution amiable pourriez-vous mobiliser ?
• De quelles aides pourriez-vous bénéficier pour vous soutenir dans cette « épreuve », notamment sur le plan financier ?

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