Comment se déroule une médiation de la consommation ?

Pour tenter de résoudre un litige national ou transfrontalier avec un professionnel, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à la médiation de la consommation. Ce recours s’exerce en dehors des tribunaux, il est confidentiel et facultatif pour le consommateur mais doit être obligatoirement proposé par le professionnel en cas de litige persistant.

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