Livraison de repas à domicile : un service client non assuré et une éthique questionnée

L’institut national de la consommation a réalisé en janvier 2021, une étude sur des sites de livraison de repas à domicile dont un comparatif de 6 plateformes a été publié dans le numéro d’avril 2021 du magazine "60 Millions de consommateurs".

L’étude comportait deux volets :

- une étude en client mystère,

  • un questionnaire de notoriété et de satisfaction du service client détaillé ici.

L’objectif du questionnaire quantitatif était d’évaluer la notoriété des plateformes et la qualité de leur service après-vente. Nous avons alors constaté que près d’un tiers des contacts auprès du service après-vente des grandes plateformes n’a pas abouti à une résolution.

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