Médiation de la consommation : bilan 2019-2020 de la CECMC
Un bilan positif mais un dispositif encore sous-utilisé par les consommateurs selon la CECMC.
La médiation de la consommation permet aux consommateurs de rechercher une solution amiable à leur litige avec un professionnel via l’intervention d’un médiateur qui présente notamment des garanties d’indépendance et d’impartialité. Depuis 2016, tout professionnel doit garantir au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.
Dernière modification de cette page : 21 octobre 2021
