RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 Bilan du médiateur : des litiges en hausse de 19%

Ā l’occasion de la sortie de son rapport d’activité pour 2017, le médiateur national de l’énergie, Jean Gaubert, dresse un bilan mitigé du fonctionnement des marchés de fourniture d’énergie, avec une hausse de 19% du nombre de litiges par rapport à 2016. Recrudescence de
« mauvaises » pratiques commerciales de la part de certains fournisseurs, problèmes récurrents de facturation et de service après-vente, qui ne sont pas seulement l’apanage des nouveaux entrants, et information peu transparente, ont marqué l’année 2017.

• Constat n°1 : les « mauvaises » pratiques commerciales s’intensifient

• Constat n°2 : les fournisseurs doivent maîtriser le B.A. BA de leur métier

• Constat n°3 : un travail d’information des consommateurs est plus que jamais nécessaire

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