Baromètre des réclamations des consommateurs , Bilan de l’année 2016

lundi 19 juin 2017
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Cette note présente les principaux résultats issus de la base de données des réclamations de consommateurs enregistrées par les agents de la DGCCRF quelle que soit la suite réservée à ces réclamations.

En 2016, la DGCCRF a enregistré 69 153 réclamations de consommateurs, soit une hausse de 2,7 % par rapport à 2015.

Le principal enseignement de ce bilan est la forte augmentation des plaintes pour mauvaise information précontractuelle entre 2015 et 2016 (+52 %).

Les secteurs les plus touchés par ce défaut d’information précontractuelle sont :

La téléphonie mobile avec 656 plaintes contre 173 en 2015 ;

L’installation et l’entretien de panneaux solaires avec 214 plaintes contre 28 en 2015 ;

La billetterie avec 178 plaintes contre 7 en 2015 ;

La plomberie avec 123 plaintes contre 39 en 2015 ;

La serrurerie avec 104 plaintes contre 29 en 2015.

A noter également, entre 2015 et 2016, une multiplication par 2,5 des plaintes pour PCT dans le secteur du
gaz naturel (90 plaintes contre 36 en 2015).


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Hélas 2016 n’a pas vu de diffusions de "flashconsos", mais tout devrait reprendre vers mi 2017, nous vous tiendrons informés !