Vacances gâchées : comment être dédommagé ?

vendredi 31 août 2018
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Annulation de vol, retard de bagages, prélèvement injustifié après une location de véhicule... Si vos vacances n’ont pas été aussi reposantes que prévues, le Centre Européen des Consommateurs France vous offre ses conseils sur les démarches à effectuer pour être dédommagé.

Annulation, retard de vol, surbooking

Retard, perte ou dommage sur vos bagages en avion

  • Si votre bagage n’était pas à votre descente d’avion mais qu’il vous a été livré quelques jours plus tard, vous avez 21 jours suivant la réception de votre bagage pour réclamer par écrit auprès de la compagnie le remboursement des éventuels produits de première nécessité achetés dans l’attente de votre valise.
  • Si le transporteur admet la perte de vos bagages enregistrés ou si vos bagages ne sont pas arrivés à destination dans les 21 jours, ils sont considérés comme perdus. Vous êtes alors en droit de réclamer dans les 2 ans le remboursement de vos biens et de votre valise perdus mais dans la limite du plafond de 1300 € environ.
  • Si vous constatez à la réception de votre bagage que celui-ci a été abîmé ou détruit pendant le transport, vous pouvez demander le remboursement du prix de votre valise et des biens détériorés au transporteur dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre valise en fournissant un maximum d’éléments concernant les biens endommagés pendant le transport (photographies, factures d’achat…).

    Litige avec une agence de location de voiture

Vous avez loué un véhicule dans un pays européen et à votre retour en France, l’agence a prélevé une somme sur votre compte bancaire ? Voici les démarches conseillées :

Comparez votre contrat de location signé avec la facture finale afin de déceler d’éventuelles erreurs.
Demandez les justificatifs des sommes prélevées à l’agence (devis, facture des éventuelles réparations dont vous seriez responsables, photos, etc.).
Comparez les rapports d’état des lieux de départ et d’arrivée que vous avez réalisés avec l’agence.
Vérifiez les garanties de votre carte bancaire (assurance location de véhicule).
Sans réponse positive d’une agence située dans un pays de l’UE, contactez le Centre Européen des Consommateurs France via son formulaire en ligne.

Litige avec un hôtel

L’hôtel ne correspondait pas à la description du site de réservation ? Vous n’avez pas bénéficié des options ou prestations promises (annulation sans frais, vue sur mer...) ? Pour demander une compensation ou un remboursement partiel du séjour :

  • Contactez l’hôtelier directement (avec copie à la plateforme de réservation) en leur transmettant toutes les preuves (photos comparatives entre l’annonce et la réalité des lieux....). Pensez à lister tous les éléments dont vous n’avez pas pu bénéficier alors qu’ils avaient déterminé votre choix (climatisation, balcon, piscine…).
  • Sans réponse ou réponse négative d’un professionnel situé dans l’UE, contactez le Centre Européen des Consommateurs France via son formulaire en ligne.

Si, après un séjour dans un autre pays de l’UE, vous constatez des prélèvements non autorisés sur votre carte bancaire, pensez à demander à votre banque (ou l’émetteur de votre carte bancaire) un "chargeback" (remboursement direct).


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Hélas 2016 et 2017 n’ont pas vu encore de diffusions mais tout devrait reprendre, on y croit ....