Le baromètre des réclamations DGCCRF 2013

jeudi 20 février 2014
popularité : 4%

Le
baromètre
des
réclamations
2013

La
DGCCRF
a
enregistré
85
963
réclamations
de
consommateurs
en
2013
(contre
87
452
en
2012),
soit
une
diminution
en
volume
de
1,7%.
Ces
plaintes
ont
été
enregistrées
sous
la
forme
de
 :


Près
de
4
000
visites


Plus
de
26
000
appels
téléphoniques


Près
de
26
000
courriels


Plus
de
30
000
courriers.

La
baisse
du
nombre
des
réclamations
de
consommateurs
enregistrées
par
les
agents
de
la
DGCCRF
se
poursuit.
Le
nombre
des
appels
téléphoniques
augmente
(environ
25
000
en
2012).
En
revanche,
on
constate
une
baisse
des
contacts
par
courriers
électroniques
(environ
28
000
en
2012)
tandis
que
le
nombre
de
contacts
par
courriers
traditionnels
demeure
stable
par
rapport
à
l’année
dernière.
Quatre
secteurs
totalisent
plus
de
70%
des
réclamations
 :


Commercialisation
de
produits
non
alimentaires
(36,5%),


Immobilier,
logement,
BTP
(16,3%),


Communication

téléphonie
(10,8%),


Tourisme
(6,2%)

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